統合受信箱
WeChat、LINE、WhatsAppからの問い合わせを同じ画面で確認します。
ONE INBOX, CLEAR OPERATIONS
チャネルごとに分かれた対応を、ひとつに。
顧客を探し直す、履歴を確認し直す、担当を聞き直す。日々の小さな手間をなくし、目の前の対話に集中できる運用をつくります。
チーム対応
自由受付、順番割当、主管理者による割当をチームごとに設定できます。
対応の見える化
受付・返信待ち・進行中・クローズの状態と、引継ぎ履歴を追跡します。
WORKFLOW
問い合わせから対応完了まで、迷わない流れ。
01
メッセージを受信
チャネルの問い合わせを取り込み、未接待として可視化。
02
担当を決定
チームのルールに沿って受付・割当・引継ぎを実行。
03
顧客と対話
テキスト、画像、動画を送受信。必要な情報は会話ごとに記録。
04
対応を振り返る
接待資料・備考・履歴を残し、次の対応につなげます。
FEATURES
現場の判断を支える、
実務のための機能。
プラットフォーム運営、テナント管理、チーム運営、日々の顧客対応まで、それぞれの役割に合わせた権限と運用を用意しています。
会話の割当・引継ぎ
チームの受付方式に応じた分配と、状況に応じた安全な引継ぎ。
顧客接待資料
会話ごとの段階、注文番号、タグ、接待備考を整理。
ロールと権限
運営、テナント管理者、主管理者、座席の役割ごとに画面と操作を制御。
運用・業務統計
対応件数、返信、手動クローズなどを、日々の改善に活用。
MULTI-CHANNEL
顧客の使うチャネルを、
顧客体験のままに。
企業向けカスタマーサービス
LINE
Messaging API連携
Business Platform連携